Pour les entreprises de sécurité et les centres de contrôle, la gestion des incidents, pannes et signalements clients représente souvent une tâche titanesque. Les processus manuels, une documentation incomplète et l’absence de vue d’ensemble en temps réel entraînent inefficacité, retards et risques potentiels pour la sécurité. Le suivi des pannes est incohérent, et la documentation des signalements clients reste lacunaire, générant des ruptures d’information qui perturbent l’ensemble du flux de travail. Mais cette ère chaotique peut désormais appartenir au passé.
Dans cet article, découvrez comment COREDINATE® vous aide à passer du chaos au contrôle : son système intégré de contrôle de ronde et de tickets enregistre chaque point de contrôle via NFC, balise ou GPS, documente les incidents en quelques secondes par photo, audio ou texte, et assigne les tâches automatiquement. Dans le cockpit central, les opérateurs voient en temps réel la position des équipes, les clés déplacées et les incidents prioritaires. Un journal de ronde numérique, des rapports complets et des preuves clients automatisées réduisent la paperasse, renforcent la conformité et rendent les résultats mesurables — du premier contrôle jusqu’au tableau de bord des indicateurs.
Pour de nombreuses entreprises de sécurité, la gestion des incidents est le point névralgique. Les signalements vont de simples dysfonctionnements à des alertes critiques. Chaque information doit être enregistrée avec précision, évaluée et suivie — faute de quoi des lacunes apparaissent, avec des risques juridiques à la clé.
COREDINATE® maîtrise ce chaos. Grâce à l’application mobile, les agents de sécurité documentent les défauts ou alarmes sur place par photo ou texte ; un scan NFC, balise ou GPS attribue automatiquement l’heure, le site et l’objet concerné. Fini les appels radio et les e-mails éparpillés : tous les signalements arrivent directement dans le tableau de bord. Les opérateurs y voient les priorités, les statuts et les responsables en temps réel, et attribuent les tâches en un clic.
Des droits d’accès clairs garantissent que chaque signalement client arrive au bon endroit sans délai, tandis que des formulaires standardisés assurent une traçabilité conforme aux recommandations du BSI.
Résultat : moins de chaos, des interventions plus rapides, une qualité démontrable.
Un système de tickets est bien plus qu’une simple liste de tâches : véritable cockpit central, il centralise tous les signalements de votre service de sécurité, les hiérarchise en temps réel et les assigne automatiquement. Le système COREDINATE est spécialement conçu pour les processus complexes et sensibles au temps du secteur de la sécurité.
Il ne se contente pas d’enregistrer les pannes techniques : il prend également en compte les constats de ronde, les alertes, les plaintes clients ainsi que la gestion des clés et des accès — en les liant de façon intelligente. La conception et la planification des centres de sécurité sont encadrées par des normes strictes, qui soulignent les exigences élevées imposées à ces systèmes [2]. Un système spécialisé comme COREDINATE® inspire confiance en mettant en place des processus transparents, fiables et structurés pour chaque intervention. COREDINATE® intègre les canaux de communication, les responsabilités et les chemins d’escalade dans une interface intuitive, améliorant considérablement la vue d’ensemble et la réactivité du poste de contrôle.
Un système de tickets détermine automatiquement quand un incident doit être escaladé, et quelles actions doivent suivre.
La matrice d’escalade s’appuie sur les bonnes pratiques comme le guide NIST SP 800-61, adapté à la sécurité physique : chaque niveau inclut des délais de réponse fixes et des responsables désignés — chaque incident reçoit ainsi l’attention qu’il mérite.
Sans documentation complète, rien ne fonctionne dans le secteur de la sécurité. Chaque panne, chaque alarme et chaque mesure corrective doivent être consignées de manière infalsifiable — afin d’éviter qu’un litige ne se transforme en parole contre parole. Un système de tickets fait office de « boîte noire » qui remplit cette obligation de traçabilité sans compromis.
La checklist d’un protocole irréprochable commence par un horodatage précis pour chaque événement et chaque action, une description détaillée de l’incident, et la localisation via les coordonnées GPS, l’objet et la zone concernés. Sont également enregistrés : toutes les personnes impliquées (déclarant, agent en charge, personnes concernées) ainsi que les mesures prises et leur résultat.
Et ce n’est pas tout : l’ensemble des communications — appels téléphoniques, e‑mails, échanges radio — est automatiquement intégré au ticket. Photos, vidéos, mémos vocaux et documents sont joints au dossier et constituent des preuves incontestables.
Dans une centrale de sécurité, chaque seconde compte. Une documentation en temps réel est essentielle pour réagir rapidement et efficacement à toute nouvelle situation. Un système de tickets permet de consigner et de transmettre immédiatement les informations, rendant le statut en temps réel de chaque incident et tâche parfaitement transparent.
Un workflow typique de signalement en temps réel fonctionne ainsi : un agent de terrain saisit un incident via l’application mobile. Le signalement devient immédiatement visible dans la centrale, un ticket est généré et assigné à la personne responsable. Celle-ci peut mettre à jour le statut, ajouter des informations et coordonner la communication avec le terrain en temps réel. Des technologies comme les applications mobiles dotées de capteurs (GPS, appareil photo) ou les connexions aux systèmes de gestion des bâtiments permettent cette saisie fluide des données en direct. Ces systèmes respectent les normes les plus strictes en matière de traitement des alarmes et de surveillance en temps réel.
La vision d’un « cockpit central pour les services de sécurité » consiste à regrouper toutes les informations clés dans une seule interface utilisateur intuitive. Ce cockpit agit comme un centre de commandement qui offre une vue d’ensemble opérationnelle holistique pour renforcer la « situation de sécurité globale ». Il rassemble des données issues de différentes sources et les présente de manière claire et exploitable.
Un tableau de bord unifié de la sécurité offre des avantages inestimables, notamment une vue en temps réel sur tous les tickets ouverts, les missions en cours et les rondes effectuées. Il fournit des indicateurs de performance clés (KPI) et des rapports consolidés sur l’efficacité et la performance, ainsi que des informations de localisation précises avec la position en direct du personnel de terrain et des lieux d’intervention affichés sur une carte. Il sert également de centre de communication avec des fonctions de contact direct avec les agents sur le terrain.
Le « système de tickets COREDINATE » est un excellent exemple de solution qui répond aux défis mentionnés et révolutionne l’efficacité des services de sécurité. COREDINATE® a été conçu spécialement pour répondre aux exigences des services de surveillance et de sécurité, avec un ensemble de fonctionnalités qui optimisent la gestion des incidents.
Parmi les principales fonctionnalités du système COREDINATE® figurent :
Le système COREDINATE® permet aux entreprises de sécurité de passer du chaos des processus manuels à la maîtrise et l’efficacité d’un flux de travail numérique. Il contribue à améliorer la qualité du service, à satisfaire aux exigences de conformité et à accroître la performance opérationnelle. Retrouvez tous les détails sur les fonctionnalités via Fonctionnalités COREDINATE et découvrez des cas d’usage concrets du système de tickets sur la page Cas pratiques COREDINATE® – système de tickets.
Pour les services de sécurité modernes, passer à une gestion des incidents efficace et fluide n’est plus une option – c’est une nécessité.
Il est temps d’en finir avec les ruptures de médias et la documentation incomplète. Un système de tickets spécialisé devient le « cockpit central » qui connecte tous les éléments et permet une traçabilité complète en temps réel.
L’intégration d’une logique intelligente de workflow et d’escalade, la garantie d’une documentation complète et vérifiable ainsi que la fourniture d’informations en direct sont les piliers d’une efficacité inégalée. Des systèmes comme le système de tickets COREDINATE® montrent concrètement comment cette vision devient réalité. En éliminant les ruptures de support et en misant sur un flux de travail numérique sans faille, vous garantissez l’excellence opérationnelle tout en renforçant votre conformité et votre crédibilité.
Reprenez le contrôle de l’avenir de votre centrale de sécurité. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment le système de tickets COREDINATE® peut transformer votre gestion des incidents !